第十二屆中國服務(wù)之星風采
楊阜欣
單位名稱：北京首都機場餐飲發(fā)展有限公司
工作崗位：商戶管理部巡視員
服務(wù)感言：服務(wù)工作只能向前 不能退后 這是旅客期望 更是自我要求
個人事跡：楊阜欣始終堅持“服務(wù)商戶店面，服務(wù)廣大旅客”的原則，認真做好本職工作。她多次妥善處置店面突發(fā)應(yīng)急事件，架起了商戶與旅客之間積極溝通、耐心商討的橋梁；撿到旅客遺落的登機牌及身份證后，楊阜欣及時送到登機口，并通過廣播聯(lián)系到旅客，保障了旅客順利出行。楊阜欣以飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，讓“同好商圈”的服務(wù)得到了旅客認可。